Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client à :

contact@gumishop.fr

Le client dispose ensuite d'un délai de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

être retournés dans leur état d'origine ;
ne pas avoir été utilisés ;
être complets ;
être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou dont la valeur aurait été diminuée par des manipulations autres que celles nécessaires à l'examen du produit pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé conformément à la réglementation applicable.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
aux produits cosmétiques descellés après livraison ;
aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été ouverts après livraison ;
aux contenus numériques fournis immédiatement après achat lorsque le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.

4. Produits K-pop et inclusions aléatoires

Les albums K-pop, coffrets collectors et autres produits similaires peuvent contenir des inclusions aléatoires (photocards, posters, cartes spéciales, goodies ou autres éléments promotionnels).

Le caractère aléatoire de ces inclusions fait partie intégrante du produit. L'absence d'une inclusion spécifique souhaitée par le client ne constitue pas un défaut et ne peut justifier un remboursement ou un échange.

Les variations de packaging, de design ou de contenu décidées par les éditeurs ou fabricants ne constituent pas un défaut de conformité.

5. Précommandes

Les produits proposés en précommande sont réservés avant leur disponibilité effective.

Les dates de sortie communiquées sont fournies à titre indicatif et peuvent être modifiées par les fabricants, distributeurs ou transporteurs.

Le client conserve les droits prévus par la législation applicable, notamment en matière de rétractation après réception du produit.

6. Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter notre service client dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception.

La demande devra être accompagnée :

du numéro de commande ;
de photographies du produit concerné ;
d'une description du problème rencontré.

Après vérification, nous proposerons selon les cas :

un remplacement ;
une réparation lorsque cela est possible ;
un remboursement ;
ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par GUMISHOP.

7. Changement d'avis du client

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut retourner les produits conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf disposition légale contraire.

8. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur imputable à GUMISHOP ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition suivi. GUMISHOP ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

9. Adresse de retour

GUMISHOP

6 rue Sainte Victoire

13006 Marseille

France

10. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire du client.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant :

la réception du produit retourné ; ou
la réception d'une preuve d'expédition du retour.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

11. Échanges

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé à la demande du client.

Si le produit souhaité est d'une valeur supérieure, le client devra régler la différence.

Si sa valeur est inférieure, la différence sera remboursée ou fera l'objet d'un avoir selon le choix du client.

12. Rupture définitive de stock

En cas d'indisponibilité définitive d'un produit déjà commandé, le client sera intégralement remboursé dans les meilleurs délais.