Politique de remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à fournir de justification. Pour cela, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@gumihop.fr

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.

  • Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, les accessoires portés, ou tout produit personnalisé ne sont ni repris ni remboursés.

  • Les articles en édition limitée ou en précommande peuvent être échangés sous conditions, mais ne sont pas remboursables.

  • Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation sur demande du client, les articles disponibles sur commande (import Japon, Corée).
  • La demande d'échange par l’utilisateur doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dès réception de la demande un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.

3. Erreur de notre part

En cas d’erreur de notre part (ex : erreur de stock, article incorrect ou manquant dans la commande), nous proposerons au client :

  • un échange sans frais, ou

  • un avoir à utiliser sur le site, valable pendant 12 mois.

Aucun retour ne sera à la charge du client dans ce cas.

4. Erreur de commande du client

Si le client se rend compte qu’il s’est trompé dans sa commande (ex : mauvaise référence, changement d’avis), aucun remboursement ne sera effectué.Nous proposerons alors :

  • un échange, ou

  • un avoir du montant correspondant, utilisable sur le site.

Les frais de retour seront à la charge du client.

5. Frais de retour

  • En cas d’erreur ou de changement d’avis du client, les frais de retour sont à sa charge.

  • En cas d’erreur de notre part, les frais sont pris en charge par notre service client.

6. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
GUMISHOP
7 Rue des combattants, 13600, La Ciotat,
France

7. Délai de traitement

Après réception et vérification des articles retournés, le traitement de l’avoir ou de l’échange sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de produit non livrable dû à une rupture définitive de stock.