Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Zones de livraison

GUMISHOP livre actuellement dans les pays suivants :

🇫🇷 France

  • France métropolitaine

🇪🇺 Union européenne

  • Belgique

  • Espagne

  • Italie

  • Luxembourg

  • Pays-Bas

  • Portugal

La disponibilité des modes de livraison peut varier selon le pays de destination.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés après validation du paiement.

Durant les périodes de forte activité (sorties d'albums, promotions, fêtes ou événements spéciaux), ce délai peut être prolongé.

3. Modes de livraison

Selon le pays et l'adresse de destination, plusieurs solutions de livraison peuvent être proposées :

  • Colissimo ;

  • Mondial Relay ;

  • transporteurs partenaires ;

  • retrait local lorsque cette option est disponible.

Les options disponibles sont affichées lors du passage de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

  • du poids du colis ;

  • du volume ;

  • du pays de destination ;

  • du transporteur sélectionné.

Le montant exact est communiqué avant validation du paiement.

Livraison offerte

La livraison est offerte à partir de 100 € d'achat pour les commandes expédiées en France métropolitaine, sauf indication contraire lors d'opérations promotionnelles particulières.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant :

  • le numéro de suivi ;

  • un lien permettant de suivre l'acheminement du colis.

Le suivi peut également être consulté depuis l'espace client lorsqu'un compte a été créé.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur choisi.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif.

GUMISHOP ne peut être tenue responsable des retards imputables :

  • aux transporteurs ;

  • aux services douaniers ;

  • aux conditions météorologiques ;

  • aux mouvements sociaux ;

  • ou à tout événement indépendant de sa volonté.

7. Colis perdu, endommagé ou non distribué

En cas de problème de livraison (colis perdu, détérioré ou non reçu), le client doit contacter notre service client dès que possible à :

contact@gumishop.fr

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.

Les délais de traitement dépendent des procédures du transporteur.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse erronée, incomplète ou impossible à livrer :

  • les frais de réexpédition pourront être facturés au client ;

  • les éventuels frais facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement si la commande est annulée.

9. Colis non réclamés

Lorsqu'un colis est mis à disposition dans un point relais ou fait l'objet d'un avis de passage, le client est tenu de le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis nous est retourné pour non-réclamation :

  • une nouvelle expédition pourra être organisée aux frais du client ;

  • ou un remboursement pourra être effectué après déduction des frais de transport et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

10. Commandes contenant des précommandes

Lorsqu'une commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en précommande :

  • la commande est expédiée lorsque tous les produits sont disponibles ;

  • les délais de la précommande s'appliquent à l'ensemble de la commande.

Pour recevoir immédiatement les articles en stock, nous recommandons de passer deux commandes distinctes.

11. Douanes et taxes

Pour les livraisons effectuées au sein de l'Union européenne, aucune formalité douanière supplémentaire n'est généralement requise.

Toutefois, le client demeure responsable des éventuelles taxes, frais administratifs ou obligations particulières applicables dans son pays de résidence.